职场与运营入门

对应课程：Model 共学 · 第 2 周（职场生存 + Web3 运营入门）
原音频：9月7号共学.mp3（约 151 分钟）
性质：Web3 项目「Model」面向新人的线上共学；讲师自述是四川农村出身的小镇青年，在多家交易所（原音「K站」等）待过，带过团队也带过实习生，现在负责 Model 的运营和实习生计划（Internship Program）
按完整转写（01_完整转写.txt）整理，观点、案例、数字都按课上原意；数字当口述约数看就好
可执行 ToDo 和发布检查见运营实操清单
同系列：交易所BD入门 · 发币与上所 · 产品经理入门

这堂课其实就在讲两件事：Web3 新人怎么在职场上活下来，以及运营到底在干什么——不是把内容发出去就算完。

前半段是大厂 / 交易所那套规则：mentor、lead、+1/+2、owner、CC、SOP、align 这些黑话；实习生怎么主动学；同事关系怎么经营；怎么管老板的预期；汇报怎么讲。后半段把 Web3 运营拆成活动、社媒、社群，再补一刀增长，把四要素（目标、用户、动作、数据）和 DAU / UV / CTR / CVR / CPM / ROI 这些指标摊开，日报周报复盘怎么写也给了完整方法。最后布置了「拆解一场线上活动」的作业，还现场演示了交易所竞品分析。

课上先摸了底：完全没实习 / 工作经历打 0，有实习打 1，全职想转型打 2。系列大纲也报了：第 1 周 Web3 基础知识；第 2 周就是这堂——职场细节 + 基础岗位；第 3 周进阶岗位；第 4 周写简历 / 改简历 + 模拟面试。讲师建议技术和运营都学，「解锁全 CG」。

先把运营的定位说清楚

Web3 / 交易所里的运营，核心不是「把内容发出去」，而是：让对的用户，因为对的理由，完成对的行为，并用数据证明这件事发生了。

所以运营对的是结果：先理解业务目标，再设计触达和转化路径，执行，然后拿数据迭代。接到动作型任务，第一步不是埋头做细节，而是连问「为什么」，追到根因，再设计方案。

小团队里，运营大概会扛这几块

小团队常常一个人身兼多职。交易所里更常见：活动、社媒、社群，经常是同一人扛。大致会落在这几条线上：

方向	主要在干嘛
活动运营	从目标到筹备、执行、收尾、跟进整条闭环（AMA、Hackathon、交易赛、实习计划等）
社媒运营	公开表达：选题、排期、发布、互动、数据复盘
社群运营	欢迎、答疑、客诉、维护秩序——像随时在线的客服
增长运营	KOL / KOC 合作、投放、拉新与转化

不管走哪条线，底层都绕不开 运营四要素。四个都得在，缺一个闭环就断：

目标：到底要改变什么（注册、入金、交易、留存、品牌……）
用户：面向谁
动作：团队具体做什么
数据：怎么复盘、哪一层漏斗掉了

课上还现场练过一句：「leader 要求本周把 TG 群活跃起来」。合格运营先问：拉新还是留旧？活跃的标准是进群率还是留存率？有没有预算？面向大户还是散户？问清楚才能动手。

运营和「单纯发消息」差在哪儿

发消息只是动作层的一种触达手段。运营是目标驱动的闭环。

	单纯发消息	运营
起点	接到任务就发	先问「为什么发、要改变什么」
动作	发帖 / 群发 / 提醒	动作只是手段之一（活动、落地页、钩子、渠道、SOP……）
对象	常常群发了事	先想清楚用户是谁
验证	发出去就完了	看 DAU / CTR / CVR / 到场率等，定位卡点
结束点	消息发出	收尾、复盘、跟进、沉淀 SOP

举个课上反复用的例子。leader 说：给新用户发合约体验金。

只发消息 / 只发券：加码金额，群里吼一嗓子
运营：追问这是为了提高「注册 → 入金 → 交易」哪一层。如果根因是渠道用户根本不匹配，发再多券也没用，该改的是投放和用户来源

社群里「发一条活动通知」也一样：

发消息：把链接丢进群
运营：确认目标（拉新还是活跃）→ 宣发节奏（前 7 天 / 前 2 天 / 前 2 小时）→ 报名页字段会不会劝退 → 看实际到场数据 → 复盘下一场怎么改

一句话： 发消息是动作；运营是先定要改变什么，再选动作，最后用数据证明有没有改成。

职场和学校，是两套游戏

老师有义务教你、布置作业、打分。老板只想要结果。进了职场，没人义务帮你，mentor 也只教必要的东西，其余全靠自己探索——「不探索就废了」。

讲师开场先模拟了一段交易所周会黑话，故意让人处在「每个词都认识，整段听不懂」的状态，再翻译成人话。黑话听着唬人，拆开之后本质就三个问题：谁负责（owner）、做什么（任务拆解）、什么时候完成（deadline / timeline）。收到任何任务，先把这三点对齐；听不懂的词直接问或查，别被术语吓住。

课上过了一圈常见称呼和词：

mentor：帮新人了解团队、熟悉流程和工作方法的「代教」，不一定是直系主管
lead：团队负责人（合约 lead、现货 lead、社媒 lead 等），有的管人、有的只管业务
+1 / +2 / +3：直系主管 / 主管的主管 / 以此类推，表示汇报层级
owner：负责人。活动出问题找 owner，方便追责；owner 要持续推动整件事完成
CC：邮件抄送，让相关人知情
book：约面试、book meeting / meeting room
活水：转岗
还有 align（对齐）、WIP（Work In Progress，进行中）、timeline、deadline、on track（按计划推进）、blocker（卡点）、EOD（End of Day，当天结束前；Web3 跨时区得先对齐时区），以及 颗粒度 / 闭环 / 抓手 / 壁垒

听懂这些，只是为了把那三个问题问清楚。

实习生怎么活下来

mentor 不爱带你，常常不是针对你这个人，是两怕：一是不放心把复杂工作交给你——拆解流程、写 SOP、中途答疑成本太高；二是自己 10 分钟干完的活，交给你要 1–2 小时还可能搞砸，截止日前拿不出结果。带人的成本是真的。

所以别空泛地问「安排个活给我」，也别干等。合同期满还在等安排，就只能「滚蛋」。课上给的方法很具体：

多听周会 / 日会——这是了解业务最好的地方。讲师自曝刚实习时在周会上睡觉，后来发现大错。

带着具体、细致的问题找 mentor。比如「活动落地页配置我来做」「活动文案我来写」。新人主动扛这类能落地的小活，mentor 更容易点头。

同事关系：信息就是权力

跨部门协作是常态。写完中文文案，往往还得找多语言部门做成多语种海报；关系不好，需求就被卡。组织里还有大量「软信息」——谁有资源、哪个部门拍板、哪些部门在竞争、哪个项目优先级高——不会出现在正式通知里，只出现在同事闲谈中。

所以关系要主动维护，当成人情世故上的投资：

主动帮同事干点活，建立人情，之后对方会第一时间帮你处理需求。用 small talk 打开话匣子，问「中午吃的啥」「组里最近在忙啥」，自然加联系方式，攒人脉。做「低压力交流对象」，别把目的性表现得太明显。多一个朋友少一个敌人，别人升起来可能拉你一把。

课上讲了 Jackie。世界五百强外企高管，入职时做行政，小卡拉米。靠「主动把公司工牌条送到别人手上 + 顺道 small talk」把关系网铺开。后来老板要做项目，他恰好从跨部门同事处摸到项目背景和人脉，接手之后越来越重要，最终当上亚太区 leader。人旺了，机会自然来。

向上管理：洞察、总结、表达

老板不是老师。他期望你自己想、自己折腾、问过 AI 再来问，而且教一遍就能沉淀成 SOP。评估的是「这个人值不值得投资（ROI）」。频繁问低级问题，会被判定为笨、没效率、投资打水漂。会议上讲过、SOP 里写过的问题再直接问领导，老板会觉得「没脑子」。

课上有个技术同事 A：工科背景，会上听不懂、做事全是 bug，每天找讲师问五六次最基础的问题。讲师自己都会滋生不耐烦，没法真正帮到他。提问前先自己消化、先问 AI；请教要「提问一次，沉淀 SOP」。

工作能力课上拆成三层，难度递增：

洞察力——有眼力见，get 到老板意思。老板会突然问「我刚刚说了什么」。

总结能力——会议纪要、提炼重点。

表达能力——最难，也最有价值。会汇报，往往比默默干活更能把价值亮出来。

开会可以用豆包录音转写 / 图文纪要（讲师自用，称「不是广告」）；GitHub 上也有开源实时转录项目。会后必须自己总结、消化待办。AI 能提供行业参考，但「不要让 AI 决定你的判断，把它当思维陪练和表达陪练」。

开口前先在心里过三问：

老板现在最关心、最高优先级的事是什么（从老板出发，不是从自己出发）
我能用什么解法帮他排除难题，依据是什么
这个角度别人说过没有——说过就不要重复，要在信息上做加法

开会发言先过这三问，避免自嗨。

预期管理：先攒学分再花

组织里有隐蔽规则。新人不要一上来显得很牛、很强势。

课上用的是行为学里的「特异性学分」：在群体里先配合、先被当成自己人，之后才获得做不一样事情的资格。「先攒够学分，才有资格花学分」。类比到京东老板那句「你不是我们的兄弟」。

操作版也很直：humble 一点，低姿态入场；在小事上做「超预期交付」，逐步把老板好感度抬上去。课上把老板比成 galgame 女主角——好感度没攒满就说「我可以亲你吗」，会被打。顺便还说「千万不要问 galgame 是什么意思，大家都心知肚明」。再就是捧杀、认可别人，降低攻击性、提高防御力，幸福者退让原则。拍马屁在课上被当成一门学问；「先装怂、捧杀、拍马屁」也是经营关系的说法。

讲师讲了自己进 Model 之后「低姿态入场 + 小事超预期」，从实习生转正、再带到团队。反例是：有人进公司后拉来大量优质 KOL，领导觉得他很棒，但老同事觉得太强势，刻意避开、拉小群排挤，最后合作被否——「你需要先融入项目，他们有自己的小圈子」。一上来太抢眼，学分还没攒够就花，容易被挤出去。

还有一句更刺的课上原话：老板是傻逼也没办法，我们都是牛马，顺着老板的意思来。低质量老板的应对，课上给的是顺从。

汇报：让该看见的人看见

汇报的本质，课上就这一句：让干了活的人知道你干了很多活，让没干的人知道你干得有多难。 「汇报做得好，比你默默无闻干一百件事强。」老板看不到过程细节，只看结果；晋升快的人，往往是汇报 / 表面功夫做得好的人。和珅靠「说得好」受乾隆宠幸，也是这个意思。

课上给了一套几乎能直接套的结构，叫四步法，后面又补了复盘和画饼：

目的。 总结工作？展示成果？决策方案顺带秀业绩？所有内容围绕目的取舍。

对象。 直系领导关心「进度 + 风险点 + 解决方案」；高层决策者只关心「结果 + 收益 + 战略意义」，不关心实现细节。毛选那句：「知己知彼，百战不殆」。

内容。 少讲过程，多亮成果。成果要量化 + 数据佐证 + 用户视角具象化。前端响应从 2 秒优化到 100 毫秒，别只报两个数字，说成「性能提升 90%」；「买了很多」不如「十斤，够我吃十天、够公司吃 N 天」。分条列表化，一二三四五，每条对应一个结果。

过程叙事。 像英雄之旅（Peter Parker /《复联 4》）：背景目标 → 做了什么努力 → 克服了什么困难 → 达成什么目标。超额完成 KPI 也要说。不要诉苦「遇到很多困难」，要说「零经验下用 A 方法试错 N 次，最终用创新性的 B 方法破局」。

复盘 + 未来计划。 适当「画饼」——体系已在 N 个项目验证、带来多少报名 / 学员 / 转化，预计下半年更多人加入。

心法还是那句毛选：感觉只解决现象问题，理论才能解决本质问题。 把零散工作升华成方法论 / SOP，人就能从「Ctrl+C / Ctrl+V 的执行者」变成「规则制定者」。活动结束把发现的问题跟进到 SOP、周报用固定模板、答疑话术沉淀成 Q&A，都是这一套。讲师还拿 AI 的 skill 打过比方：给 AI 读的是 md 文档，SOP 就是「给自己看的提示词」——一次产出、多次复利。

上班的本质，课上收成三件事：管理老板的预期 + 经营你和老板 / 同事的关系 + 展示你的价值，让老板觉得「你是个人才，我要定了」。

运营第一步：先问要改变什么

运营收到的通常是「动作型任务」：做活动、发帖、发券、活跃社群。第一步不是设计细节，而是弄清「这个动作要改变什么」。做运营一定要看背后的抓手——你最后到底想解决什么问题。

典型案例：给 100 名新用户发合约体验金。目的不是发券，而是提高漏斗转化率（注册 → 入金 → 交易），让新用户完成第一次入金和交易、成为活跃长期用户。

追问链大概是：为什么要做？→ 为了转化率 / 活跃 / 信任 → 为什么转化率低？→ 没完成首次购买 → 是价格 / 优惠力度不够，还是体验金不会用，还是产品体验问题，还是渠道用户不匹配？

三种根因，对应三种方案：

用户担心 Web3 钱包安全 → 补充安全说明和使用说明（产品对内运营）
注册流程太长 → 产品运营与产品对齐，优化流程
渠道用户与产品不匹配 → 调整投放位置 / KOL / KOC 选择（增长运营）

不匹配的用户、错误渠道、产品体验问题，靠加码优惠券解决不了。先定位根因，方案才有效。然后把四要素填上：目标（达成什么）、用户（面向谁）、动作（团队做什么：上线时间、文案、规则）、数据（怎么复盘）。

活动运营：办完不等于完事

活动覆盖的面很宽：登录送体验金、拉新送 USDT、交易赛（赢豪车 / 法拉利 / 保时捷）、AMA、workshop、系列课程、Demo Day / Hackathon、Token2049 这类线下峰会。

先定目标，再定形式。办 Hackathon 不是「人傻钱多」，而是为了吸引资深开发者、丰富公链生态、让生态有价值——「币价才有价值」；也可能是扩大品牌影响力、获客、沉淀社区资产，或者活跃社群。目标人群要清楚：要开发者就别按小白来设计。奖金池、赛道、合作，都从「要达成什么」倒推。课上还提过，有的项目华语区 / 韩语区知名度，就是靠大量活动堆出来的。

整场生命周期是 目标 → 筹备 → 执行 → 收尾 → 持续跟进。结束不等于完事。

筹备。 主题和钩子在快销时代最重要的是 attention；比如「Model 实习计划」，主题直接告诉用户能收获实习。嘉宾要备头像 / title / 用户名 / X handle。形式（线上 / 线下）、时间、报名页 landing page（字段要少，让用户极短时间填完）、海报（跟设计对接、多语言模板），再加上宣发节奏：前 7 天预告、前 2 天提醒、开始前 2 小时最终提醒。工作人员分工也要对齐。

执行（线上）。 提前 15 分钟进会，检查设备 / 链接 / 开麦，写好主持稿与问题，交代观众在哪提问，突发状况要有预案。

执行（线下）。 场地、签到、物料（易拉宝、周边）、动线把控。

收尾与跟进。 数据回收 → 复盘 → 整理照片回放、统计报名 / 到场人数、周边发放、客诉处理 → 社群承接 → 下一场报名。

复盘要能定位到：是宣发没做好、嘉宾 / 主题有问题，还是报名字段太麻烦。数据回收、回放整理、客诉、下一场报名承接，都是活动的一部分。

社媒运营：排期、网感、别直接丢 AI

社媒扛的是项目在公开平台（X / 推特、LinkedIn、小红书、YouTube）的持续表达。日常大概四件事：

选题要有网感，得冲浪、追热点。比如 Robinhood 链火热时，借势发帖导流。

发布日历——交易所社媒内容提前一周排期：渠道 + 具体日期时间 + 海报 + 文案 + 责任人，定时定点发，不是想到就发。个人社媒也可以做内容日历，别只靠灵感。

发布之后要回复评论、做互动。

每天看数据（engagement、impressions），复盘每一条帖子的浏览量 / 点赞，找钩子和互动性的问题。数据敏感度是运营的分水岭：每条帖子、每个活动都要复盘，建立「什么内容有效、为什么有效」的习惯，反哺下一次。

风格大致两种。一种是亲民小编风，比如 Bitget、GM 的小编，亲切互动；一种是重品牌严谨风，内容需审核、法务审批，出公关问题要配合法务发文。

课上态度很硬：不要用 AI 直接生成文案当内容。 AI 同质化严重，AI 腔一眼可辨，读者会累、会反感。讲师说自己「基本一眼看出 AI 生成的」，更喜欢真人写的亲切感。人设要独一无二，甚至可以走文言文这种差异化。「让人记住社媒 → 记住产品 → 使用产品」。

自己运营个人 IP，有助于理解 B 端运营，但不能直接迁移——个人号的主观观点不能直接搬到品牌号；重品牌项目，一切内容需过审。

增长运营：KOL / KOC 那条线

增长做的是产品与用户增长：接触 KOL / KOC / KOS（Key Opinion Leader 关键意见领袖 / Key Opinion Customer 关键意见消费者 / KOS 销售类），投广告、谈合作、维护关系、帮出合作文案。

交易所也在做「培养自有 KOC」：把素人养成 KOC，带自己的社群和粉丝给交易所导流。课上点了玩短鸟——OKX 的 KOL，挂 OKX 标，OKX 发薪资奖励。

投 KOL 前先算 CPM，判断质量：看互动率与曝光是否成正比，看最近 5 篇 CPM，防矩阵号刷量。

社群运营：随时在线的客服

日常很碎，但清楚：删广告；新人欢迎与引导；回复问题并及时汇报；处理客诉；回收反馈；维护秩序（踢掉攻击性 / 诈骗言论，稳定军心、维护「强共识」）；沉淀 SOP（常见 Q&A、欢迎语 / 引导语模板）。

定位是把用户体验和团队改进连起来，「相当于随时在线的客服」；活动 / 交易赛也要在群里同步。课上说这条线较基础、不累、简单；可以从「大使」做起——管理社群、调研别家社群活动、持续反馈。

三个角色怎么协同：活动运营确认活动流程与报名；社媒运营负责公开传播广播；社群运营做定向邀请、提醒、发会议纪要与回放。

指标、术语，和每天要看的表

数据敏感度是运营的分水岭。报表复盘要能定位到「哪个环节转化掉了」。

活跃类。 DAU（日活跃用户）、MAU（月活跃）、WAU（周活跃）——日报必备。面试能答出 DAU / WAU，会被 HR 加分。UV（独立访客）、PV（页面浏览量，低则页面吸引力不足）。

曝光点击类。 impressions（曝光量，推特上的 views）、reach（触达独立人数）、CTR（点击 / 曝光）、CVR（报名 / 页面访问，或购买 / 点击）、CPM（每千次曝光成本）。

成交回报类。 ROI（交易赛奖金 vs 手续费收入能不能 cover 成本、拉新数量、交易量）、ROAS、GMV。

A/B test。 同一样本量分 A / B 方案对比数据，判断哪个方法更好。

推送渠道。 EDM 邮件、站内信、Push（原文个别字音辨识不清，按主流渠道整理）。发后要回收数据：打开率、点击、跳转、使用体验金、交易，判断是给得不够多还是文案不够好。

还有一批专业词，面试和工作里都会撞上：

KPI / OKR：绩效指标。正职员工背 KPI，达不到会被开。O = 目标，KR = 关键结果（Key Result，注意 K 是 Key 不是 King）。实习生一般不被考核，但做得好可转正。
SOP：标准化作业流程，相当于「给自己看的提示词」，一次产出多次复用、持续迭代。
PRD：产品需求文档（需求、流程图、字段、功能范围、验收要求）。
UGC / PGC / OGC：让用户自己产生内容是「最好的天然催化剂」，能引发裂变。活动要设计 UGC 埋点。例：Model 实习计划让大家自发分享报名、发文。分享动机可以是奖励、成就感、模板化分享，撬动自传播。
SEO / GEO：搜索引擎优化 vs 面向 AI 的优化（在 ChatGPT / 豆包等 LLM 中被优先提及）。通过内容、外链提升排名，最终拓客。例：Model 做 SEO，想让「Web3 找工作」关键词排第一。
Excel：运营必备能力。数据错了——体验金发错、去重失误、重复发名单——造成损失要背锅。

工作节奏也写死了：每周周会 / 日会，每天日报，每周周报。

日报周报怎么复盘

周报模板课上给得很死：今日 / 本周数据 → 完成结果 → 相比上周增减百分比 → 数据反映什么问题 → 为什么出现该问题 → 下周动作。

异常要定位到地区或环节。比如土耳其地区交易量下降，得找出原因；交易量异常上升，可能是撸毛党增多，需配合风控团队核实。

漏斗模型是复盘的骨架：访问 → 报名 → 到场 → 进群 → 复报，逐层算转化率，定位瓶颈再针对性优化。

课上用 Model 的线上活动「CEO Formula Eight」（原音存疑）走过一遍：报名开放 7 天，有效访问约 200，报名 100+，实际到场 100+。每一层转化率算出来，才能看见哪一步掉了。

课堂练习还有一组模拟数：访问 200 → 报名 80（转化率 40%）→ 到场 44（到场率 55%）。原音「报名只有百分之八十个」，按上下文是 80 人。

Model 实习计划当期 600 人报名、较上期减少，也被拿来当分析练习：追问报名时长、宣发营销、表单字段设计——课上没给最终结论，重点是数据异常要逐环节拆因，用数据判断活动好坏，从细节步骤迭代。

课后作业： 复盘一场参与过 / 观察过的线上活动（Hackathon、AMA、交易所交易赛如转盘 / Pizza Hunter / 合成大西瓜 / 小丑牌），说明面向谁、做了什么、能看出什么数据、哪里有问题、下次改什么。拿不到完整数据，就写明缺哪些、你会怎么收集。这也是一种竞品调研，能让你了解 Web3 在做什么活动、未来工作怎么展开、要和哪些部门合作。

现场演示：注册页竞品分析

有学员明天要面产品运营实习岗，讲师当场拆了一遍。产品运营偏对内：跟产品对齐、收集反馈、埋点、管理用户生命周期，对外少。

活动落地页在交易所后台配：上传 banner 海报（与设计对接，多语言海报如英语 / 法语）、填文案、配活动期限、奖励规则，全部人工配置，不是前端开发——「像做公众号，往固定模板填内容」。

然后现场注册体验币安、OKX、K 站等注册页，对比「新人大礼包、注册领奖励」的玩法。各交易所互相 copy：OKX 首创注册领奖励，其他跟进并加码。拆解注册流程每一步卡点（创建账户、输邮箱、验证码），思考怎么提高注册转化，比如改文案「注册立领」。

关键结论落在 K 站注册页放了 handle，是败笔——too much information，额外选择降低转化。对比币安只有 logo + 语言切换，OKX 更简洁。注册页不该放行情、充值入口：用户没注册没账户，点充值会跳走。

全课最后一句就是这句：「他要去促成转化，就不应该给用户更多的选择。」 落地页 / 注册页只保留核心动作 + 最少干扰元素。

课末预告和闲聊

明天预告：增长金字塔模型、活动运营实操案例、更专业术语、交易所用户生命周期拆解；BD 分类（listing BD、项目方 BD、合约 BD、QBT[存疑]、散更 BD[存疑]、节点 BD）。

Token2049 攻略也聊了。加密行业峰会，新加坡、迪拜各一场，适合攒行业资源。预算参考（课上说法）：机票避开国庆，10 月 7–8 号往返约 1500；酒店 5 天 × 200 = 1000；机酒合计约 2500；会场有吃的可蹭。门票可在闲鱼买，约 100 元，手环转让入场，讲师自称「老手」——带人入场可回本甚至赚钱。

其他：重庆周末有 Web3 小圈子聚会；Model 可带学员跑 Token2049 的 side event / 主会。

可以反复用的方法论

这些不是另起一套理论，就是课上反复在用的那几把尺子。接到任务、写周报、做活动，都可以直接套。

#	方法论/思维模型	内容	如何应用到现实
1	黑话翻译三要素	任何职场任务回到本质：谁负责、做什么、什么时候完成	收到任何任务先确认 owner/交付物/DDL；听不懂的黑话直接问或查，不被术语唬住
2	SOP 复利思维	把重复性工作写成标准化流程，一次产出多次复用、持续迭代	周报模板、会议纪要模板、FAQ、活动 checklist；写「给自己看的提示词」
3	带着具体问题求助	找 mentor/同事前先自己拆解到可执行细节，不抛空泛问题	请教前先做功课：把问题缩小到「落地页配置」「文案初稿」级别
4	特异性学分模型	群体中先配合攒学分，被当成自己人后才有资格做不一样的事	入职先低姿态、认同事、在小事上超预期，攒好感度再要主导权
5	galgame 好感度管理	老板像游戏女主角，好感度（信任）攒满才可「花」	每次交付都在「存款」：按期、超预期、主动同步，别在低信任时提大需求
6	表达三问	老板关心什么 / 我的解法与依据 / 别人说过没有	开会发言前先过三问，避免自嗨式发言；在已有信息上做加法
7	汇报四步法 + 英雄之旅	目的 → 对象 → 亮量化成果 → 过程按「背景-努力-困难-结果」叙事 + 复盘与画饼	周报/晋升/述职都按此结构；数据要量化、具象化（2 秒→100 毫秒→性能提升 90%）
8	从动作追到根因（5 Why）	接到运营任务连续追问为什么，定位目标与根因再动手	做活动/做方案前先写清楚「要改变什么指标」，根因对应方案（产品/流程/渠道）
9	运营四要素	目标、用户、动作、数据	任何活动方案先填四格；数据复盘找「哪一层漏斗掉了」
10	漏斗模型	访问 → 报名 → 到场 → 进群 → 复报，逐层转化	用数据算每层转化率，定位瓶颈环节做针对性优化
11	发布日历	内容提前一周排期，定时定点发布	个人社媒也可做内容日历，避免灵感驱动式更新
12	UGC 裂变设计	让用户自己产生内容，是最好的催化剂	活动设计分享动机（奖励、成就感、模板化分享），撬动自传播
13	少即是多（转化设计）	转化页每多一个选择都在降低转化	落地页/注册页只保留核心动作 + 最少干扰元素（logo + 语言切换）
14	数据敏感度	每条帖子、每个活动的数据都要复盘	建立个人数据复盘习惯：什么内容有效、为什么有效，反哺下次

课上讲过的案例

案例	背景	做了什么	结果	为什么成功/失败	可学到什么
Jackie 的崛起	世界五百强外企高管，入职时是行政小卡拉米	主动把公司工牌条送到同事手上，顺道 small talk 攒人脉；从跨部门同事处了解到项目背景和人脉	被老板委任重要项目，越来越重要，最终当上亚太区 leader	关系网 + 信息差 → 机会；「人旺了，机会自然来」	主动经营同事关系、做信息源，机会来自人脉与信息
KOL 项目被排挤	新人进公司接危急 KOL 合作项目	拉来大量优质 KOL，表现强势	领导认可，但老同事拉小群排挤、质疑 KOL，合作最终被否	一上来太抢眼、未先融入小圈子，违反「特异性学分」	低姿态入场，先攒学分再花学分
技术同事 A	工科背景新同事，会上听不懂、做事全是 bug	每天找讲师问 5-6 次最基础的问题	讲师也滋生不耐烦，无法真正帮到他	提问太频繁、太基础，未先自己消化/用 AI 解决	提问前自己先折腾；请教要「提问一次，沉淀 SOP」
发体验金提升转化	交易所 leader 想给 100 名新用户发合约体验金	优秀运营先追问根因（渠道匹配/产品体验/注册流程）	避免无效加码；定位到渠道与产品不匹配时调整投放	从动作追到根因，方案才有效	做运营先问「要改变什么」，不匹配的用户发再多券也没用
Hackathon 的真正目的	公链办 Hackathon 被误解为「人傻钱多」	目标定位：吸引资深开发者、丰富生态、让币价有价值	生态繁荣后公链价值提升；品牌影响力扩大（例：某项目华语区/韩语区知名度靠大量活动）	先定目标再定形式；目标人群明确（要开发者不要小白）	活动设计从「要达成什么」倒推奖金池、赛道、合作
注册页竞品分析	讲师现场演示注册币安/OKX/K站	拆解注册流程、奖励机制；发现 K站注册页放 handle	判定 handle 多余：too much information、降低转化；OKX/币安只留 logo+语言	转化设计「少即是多」	竞品分析要落到「哪一步卡转化、怎么改」
CEO Formula Eight 复盘	Model 的线上活动（原音存疑）	报名 7 天：有效访问约 200、报名 100+、到场 100+	算漏斗逐层转化率，定位薄弱环节	数据驱动复盘	漏斗模型：每层算转化率，找到瓶颈再优化
实习计划 600 人报名下滑	Model 实习计划当期 600 人报名，较上期减少	追问原因：报名时长、宣发营销、表单字段设计	（未给结论，作为分析练习）	数据异常要逐环节拆因	用数据判断活动好坏，从细节步骤迭代

数字与事实

数字/事实	出处语境
约 151 分钟（9059 秒）	本音频总时长
100 名新用户/老用户发优惠券	「提升漏斗转化率」案例
注册 → 入金 → 交易	交易所用户生命周期基本路径
2 秒 → 100 毫秒 / 性能提升 90%	汇报量化包装示例
10 斤苹果 / 够我吃十天 / 够公司吃 N 天	数据具象化示例
实习计划 600 人报名（较上期减少）	数据复盘示例
模拟复盘：访问 200 → 报名 80（转化率 40%）→ 到场 44（到场率 55%）	课堂练习数据（「报名只有百分之八十个」原音，按上下文为 80 人）
CEO Formula Eight：报名 7 天、有效访问约 200、报名 100+、实际到场 100+	活动复盘案例
宣发节奏：前 7 天预告 / 前 2 天提醒 / 开始前 2 小时最终提醒	线上分享会宣发
提前 15 分钟进会检查设备	线上活动执行 SOP
社媒内容提前一周排期	发布日历
KOL 质量判断：看最近 5 篇 CPM、互动率与曝光是否成正比	防刷量矩阵号
Token2049：新加坡、迪拜两场；机票约 1500（10/7-8 避开国庆）、酒店 5 天约 1000、机酒合计约 2500、闲鱼门票约 100 元	峰会攻略
每周周会/日会、每天日报、每周周报	运营工作节奏
正职员工背 KPI，达不到会被开；实习生一般不被考核	绩效机制
面试答出 DAU/WAU 会被 HR 加分	面试技巧
推送渠道三种：EDM 邮件、站内信、Push（原音个别字不清）	用户触达

注：以上数字均来自音频原话；「原音存疑」处已在转写中标注。

课上那些比较刺的话

音频里讲师的立场，原意保留：

「汇报做得好比默默无闻干一百件事强」「要包装自己的成果」——明确鼓励适度包装与「画饼」。
「老板是傻逼也没办法，我们都是牛马，顺着老板的意思来」——对低质量老板的应对是顺从。
「先装怂、捧杀、拍马屁」被作为经营关系的方法论；「低姿态入场」被反复强调。
用闲鱼手环转让的方式进 Token2049（约 100 元，带人入场可回本甚至赚钱）——讲师以「老手」口吻分享。
判断 KOL 质量靠 CPM 与互动率 / 曝光的比例——主观经验，非严格标准。
「千万不要问 galgame 是什么意思，大家都心知肚明」「拍马屁是一门学问」等玩笑化表述。

【补充参考】 回看时要注意的风险和局限：

观点 1：适度包装是职场现实，但「过度包装 / 吹牛」有反噬风险；讲师自己也强调要先有「干得好」做底子（「干得好没说好没用，但光说得好也不行」）。包装建立在真实成果上，数据必须可核实。
观点 2 / 3：把「拍马屁 / 装怂 / 捧杀」当方法论，在强绩效文化或扁平化组织中未必适用，且与个人价值观可能冲突。更稳妥的解读是：管理预期、提供情绪价值、降低协作摩擦是普适的，具体方式不必照搬「拍马屁」。
观点 4：闲鱼转让手环入场涉嫌违规 / 风险（票务规则、财务损失、安全问题），不建议模仿；仅可作为了解行业「灰操作」的参考。
观点 5：CPM 与互动率只是初步筛选；真实判断还需看粉丝画像、历史数据、带货 / 导流转化记录。
普适性局限：讲师经验以交易所 / Web3 中小团队为主（「一个人揽齐所有事」），大厂分工更细、流程更重（OA 审批、法务审核）；「一个人做所有运营」在成熟大厂不成立。Web3 行业波动大，KOL / 活动玩法更新快，案例时效性有限。
说话人 / 转写局限：个别专有名词（USCT、QBT、散更 BD、Wake、K 站、CEO Formula Eight 等）按原音保留，无法确认所指；个别句子字音辨识不清（如推送渠道名称），已标注。

一句话总览

这堂课教 Web3 新人「怎么在职场上活下来并升级」——前半是职场软技能（黑话、主动学习、关系、预期管理、汇报），后半是运营硬技能（四要素、三大方向、指标、复盘、竞品分析）。

职场这边：所有黑话回到「谁负责、做什么、何时完成」；实习生要主动带具体问题学习，别等安排；同事关系就是信息和权力的来源，主动攒人情；老板只要结果，先自己折腾再问，问题要一次问出 SOP；汇报 = 亮量化成果 + 英雄之旅叙事 + 画饼，比默默干活重要；先低姿态攒「学分 / 好感度」，再要主导权。

运营这边：接到任务先追问「要改变什么」（目标 → 用户 → 动作 → 数据）；活动走「目标-筹备-执行-收尾-跟进」全闭环；社媒靠选题、排期、数据复盘与独特人设；社群是「随时在线的客服 + 秩序维护者」；指标要熟（DAU / UV / CTR / CVR / CPM / ROI / 漏斗），周报日报天天做，异常要定位到地区 / 环节；转化设计「少即是多」；课后作业是拆解一场 Web3 线上活动做竞品调研。

可带走的三条：SOP 复利思维、从动作追到根因、汇报 = 量化成果 + 英雄之旅。

结构总览（思维导图）

主题：Web3 新人「职场生存 + 运营入门」共学课

mindmap
  root((Web3新人职场与运营入门))
    职场基础
      黑话翻译
        谁负责(owner)
        做什么(任务)
        何时完成(deadline)
        术语: mentor/lead/+1+2/CC/WIP/on track/blocker/EOD/SOP
      实习生生存
        主动学习, 不等人安排
        多听周会/日会
        带具体问题求助
        了解mentor的顾虑
      同事关系
        信息即权力
        跨部门协作靠人情
        small talk攒人脉
        主动帮忙建关系
      向上管理
        老板只要结果
        洞察→总结→表达
        先自己折腾再问
        AI辅助会议纪要
        表达三问
      预期管理
        特异性学分
        低姿态入场
        小事超预期
        galgame好感度
      工作汇报
        目的→对象→内容
        量化数据亮成果
        英雄之旅叙事
        复盘+画饼
        毛选: 理论解决本质
    运营入门
      运营四要素
        目标
        用户
        动作
        数据
      第一步: 理解目标
        从动作追到根因
        追问为什么
        根因→方案(产品/流程/渠道)
      三大方向
        活动运营
          目标→主题钩子→嘉宾→形式→时间→报名页→海报→宣发
          执行(线上设备/主持/线下场地物料)
          收尾(数据回收/复盘/跟进)
        社媒运营
          选题+发布日历(提前一周)
          网感追热点
          数据复盘
          独特人设(勿用AI直接生成)
        社群运营
          删广告/欢迎/答疑/客诉
          维护秩序稳定军心
          沉淀SOP(Q&A/欢迎语)
          随时在线的客服
      增长运营(补充)
        KOL/KOC/KOS合作
        投广告/培养自有KOC
      指标与报表
        活跃: DAU/MAU/UV/PV
        曝光: impressions/reach/CTR/CVR/CPM
        回报: ROI/ROAS/GMV
        A/B test
        日报周报模板
        漏斗模型复盘
      专业术语
        KPI/OKR
        SOP(复利思维)
        PRD
        UGC裂变
        SEO/GEO
        Excel基本功
    实操与作业
      竞品分析演示
        注册页拆解
        转化设计少即是多
        活动配置后台
      课后作业
        复盘一场线上活动
        Hackathon/AMA/交易赛
        拆转盘/Pizza Hunter/合成大西瓜
    明日预告
      增长金字塔模型
      交易所用户生命周期
      BD分类

备选：Markdown 树状结构（Mermaid 不可用时）

Web3 新人职场与运营入门
├── 1. 职场基础
│   ├── 黑话翻译三要素：谁负责 / 做什么 / 何时完成
│   │   └── mentor、lead、+1/+2、owner、CC、WIP、on track、blocker、EOD、SOP、align、timeline、deadline
│   ├── 实习生生存：主动学习、多听周会、带具体问题求助
│   ├── 同事关系：信息即权力、跨部门协作、small talk 攒人脉
│   ├── 向上管理：老板只要结果、洞察→总结→表达、AI 辅助
│   ├── 预期管理：特异性学分、低姿态入场、小事超预期、galgame 好感度
│   └── 工作汇报：目的→对象→量化成果→英雄之旅→复盘画饼
├── 2. 运营入门
│   ├── 运营四要素：目标 / 用户 / 动作 / 数据
│   ├── 第一步理解目标：从动作追到根因（5 Why）
│   ├── 活动运营：筹备(目标/钩子/嘉宾/报名页/海报/宣发) → 执行 → 收尾复盘跟进
│   ├── 社媒运营：选题、发布日历、追热点、数据复盘、独特人设
│   ├── 社群运营：删广告/欢迎/答疑/客诉/秩序，随时在线的客服
│   ├── 增长运营：KOL/KOC/KOS、投广告、培养自有 KOC
│   ├── 指标：DAU/MAU/UV/PV/CTR/CVR/CPM/ROI/A-B test
│   └── 报表：日报周报模板、漏斗模型、异常定位
├── 3. 实操与作业
│   ├── 竞品分析：注册页拆解、转化设计少即是多
│   └── 课后作业：复盘一场线上活动（Hackathon/AMA/交易赛）
└── 4. 明日预告：增长模型、交易所用户生命周期、BD 分类

十句金句

说明：以下 10 句均出自本课音频，保留原意、做了轻度口语润色；未创造音频中不存在的观点。

1. 「汇报做得好，比你默默无闻干一百件事都强。」

这是全课最反直觉也最实用的一句——职场价值不只是「做」，还要「被看见」。干活的同时必须学会展示，量化成果、讲好故事，否则老板看不到你的贡献。

2. 「工作本身就是苦的，这个苦跟喜不喜欢没有关系；但你要在苦里找到自己的乐。」

把「对工作的浪漫幻想」和「现实」同时安放好：承认劳动天然累，不因此否定热爱；乐可以来自帮到同事、涨薪转正、复盘中的成长。这是可持续工作心态的锚点。

3. 「感觉只解决现象问题，理论才能解决本质问题。」

讲师引用的「毛选心法」，也是全课方法论的浓缩：零散的经验（感觉）只能应付眼前，只有沉淀成方法论 / SOP（理论）才能解决本质问题、复制成功。

4. 「做运营一定要看背后的抓手——你最后到底想解决什么问题。」

接到任务先别急着执行，连问几个「为什么」追到根因（用户不匹配？产品体验？流程太长？），方案才有效。这条能帮你从「执行者思维」切到「操盘手思维」。

5. 「不要让 AI 决定你的判断，把它当作你的思维陪练和表达陪练。」

人人都在用 AI 的时候，这句话划出了边界：AI 帮你纪要、帮你补角度、帮你润色，但判断和表达的主体必须是你自己——否则你只是 AI 的传声筒。

6. 「攒人很重要，这些人都是你的资源，是你自己的人脉网络。」

同事关系不是可有可无的社交，而是信息与机会的来源（Jackie 的故事就是证明）。主动 small talk、主动帮小忙，都是低成本高回报的职场投资。

7. 「低姿态入场，先在小事上做超预期的交付。」

这是「特异性学分」的操作版：先配合、先被当成自己人，再靠小事的超额完成攒信任，最后才拥有做大事的资格。顺序反了（一上来就抢眼）容易被排挤。

8. 「老板不是老师，他只想要结果；先自己折腾过、问过 AI，实在搞不定再来找他。」

把「向上管理」讲得最直白的一句：老板评估的是你的效率和投资回报（ROI），频繁问低级问题会消耗信任。先自助、再求助，求助一次就沉淀成 SOP。

9. 「把零散的工作升华成方法论，你就从复制粘贴的执行者，变成规则的制定者。」

SOP 复利思维的一句话总结——同样的活，有人干一次是一次，有人干一次产出一套流程、反复复用。这是新人进阶最快的杠杆。

10. 「他要去促成转化，就不应该给用户更多的选择。」

全课收尾句，也是转化设计的核心洞察：注册页 / 落地页每多一个干扰元素（行情、充值、多余链接），都在稀释转化。做产品、做运营、做任何转化页时都该先砍选择。